回答來源散落各處
FAQ、方案、政策與最新消息分散在不同文件，團隊難以維護一致答案
6 週直播同期班 · 不要求程式背景
No-Code 客服與銷售 Agent 同期班
六週把散落的 FAQ 與服務資料，做成會回答、會追問，也知道何時轉真人的 No-Code 客服 Agent
林若安｜No-Code Agent 講師★ 4.9 · 142 位學員 · 作業回饋 · 180 天社群
課程期間6 週、30 小時
額外投入每週額外投入 3–5 小時
程度不要求程式或 API
這門課為你解決
客服 Agent 不是接上 AI 就會自己變聰明
如果回答資料散落、問題問得不完整，或需要真人時沒有交接方式，訪客仍然得不到可靠的幫助
訪客說不清楚需求
Agent 只照字面回答，不知道何時應該追問角色、目標或使用情境
需要真人時接不上
對話沒有留下重點與聯絡需求，客服或業務接手後還得重新問一次
結業時你會帶走
- 一份標示來源、更新責任與不可回答範圍的 Agent 知識庫
- 一個能回答指定問題、資訊不足時追問的 No-Code Agent
- 一條取得同意後留資並整理真人交接摘要的流程
- 至少 15 個涵蓋正確回答、資訊不足、越界與真人接手的測試案例
- 一份列出通過、失敗、修正方式與上線風險的試用報告
這門課適合你嗎
| 適合參加，如果你 | 可以先看看其他選擇，如果你 |
|---|---|
| 客服主管、營運、入站銷售、CRM 或 LINE OA 負責人 | 目前只想整理 FAQ 與客服人員回覆模板，可先看單日工作坊 |
| 已有 FAQ、產品或服務資料，想進一步做成對話 Agent | 主要想改善 CRM 寫入與跨工具跟進，可看營運自動化實戰 |
| 能使用試算表、表單與雲端文件，但不想先學程式或 API | 希望顧問直接串接公司系統，可先預約企業導入需求訪談 |
| 想先完成可展示原型與受控試用，再決定是否正式導入 | 想用程式開發 RAG、MCP 與部署，可改看工程師學習路徑 |
六週課程內容
- 第 1 週
定義 Agent 任務與邊界
定義 Agent 任務與邊界，完成「Agent 任務說明、範圍與排除清單」
- 第 2 週
整理可維護的知識庫
整理可維護的知識庫，完成「第一版知識庫與更新責任表」
- 第 3 週
設計對話與需求探索
設計對話與需求探索，完成「對話流程與追問規則」
- 第 4 週
留資、同意與真人接手
留資、同意與真人接手，完成「留資與真人接手流程」
- 第 5 週
測試與品質改善
測試與品質改善，完成「測試紀錄、失敗分類與修正版 Agent」
- 第 6 週
Demo 與試用計畫
Demo 與試用計畫，完成「可展示 Agent、試用報告與下一階段清單」
六週內你會得到的學習支援
| 回放 | 可錄製內容保留至最後一個正式課程時段結束後 35 日 |
| 核心作業回饋 | 指定核心作業各提供一次結構化回饋 |
| Office Hour | 每兩週一次團體 Office Hour |
| 社群 | 自課前 7 日開放，至最後課程時段後 180 日關閉 |
跟著實務講師完成第一個 Agent
課程講師
林若安
No-Code Agent 講師專長是把客服知識、對話流程與品質測試整理成非工程團隊也能維護的方法，課堂將以虛構服務案例示範從資料整理到成果發表
依你真正想完成的成果，還有這些選擇
想先讓客服回得更快
先完成 FAQ、回覆模板與真人交接腳本
想串起 CRM 與業務跟進
完成名單分類、寫入、通知與例外處理流程
想讓顧問協助公司導入
如果希望直接串接正式系統與資料，可預約企業導入需求訪談
常見問題
完全不會寫程式可以參加嗎
可以，課程以 No-Code 操作為主，但需要能使用雲端文件、表單與基本試算表
結業後可以直接放到公司網站嗎
課程會完成可展示與試用的版本，正式上線前仍需依公司的資料、權限、資安與維運規範評估
會串接 CRM 或 LINE 嗎
這門課聚焦知識回答、留資與真人轉接，跨工具 CRM 跟進可看 AI 營運自動化與 CRM 實戰
企業可以包班嗎
可以，包班可依部門常見問題調整練習案例，若需要顧問直接協助正式導入則另行評估
報名前諮詢
不確定這門課是否適合你
告訴小鹿課程顧問你的角色、目前資料與想完成的成果，先確認課程程度與學習方式
上課前準備
準備好一個想改善的客服或銷售情境
課堂只使用公開、虛構或完整去識別資料
- 不要求程式，需能使用瀏覽器、雲端文件、表單與基本試算表
- 需準備可公開、虛構或完整去識別的產品或服務資料
- 需使用可進行線上直播與 No-Code 操作的筆電
- 企業可申請包班，正式系統導入則另由顧問評估