回答
從你核准的文件、SOP、知識庫回答
與教育、醫療、物流、特色零售領域的團隊合作





李吉仁老師
臺灣大學國企系名譽教授
曾任臺大EMBA執行長
Codeer 協助專家和企業,輕鬆打造 AI Agent 服務客戶、協助內部知識交換
而且過程可控、可信,達到專家和企業的品質要求
每一個動作都遵守你團隊核准的規則
從你核准的文件、SOP、知識庫回答
把模糊需求變成完整的表單、規格、或預約
在對話中找到正確的政策、產品、或流程
知道什麼時候該停下來,帶著脈絡交給對的人
不需要寫程式,你只要能描述什麼是好的回答,就能用 Codeer
描述你會怎麼回答客戶問題,Copilot 在 10 分鐘內幫你建出第一版 Agent
上線前跑測試案例,在客戶發現之前先抓到問題
用你自己的話告訴 Copilot 哪裡要改,馬上生效
一鍵部署到你的網站、LINE、FB、IG、或 Slack,不是幾個月,是幾天
選一個最接近你工作的場景
使用者: 你可以幫我看這篇作文嗎?我不確定結論寫得對不對。
Agent: 我已經用老師的評分標準檢查了。論據很好,但結論只是摘要,沒有做出綜合分析。建議先回答「所以呢?」我幫你準備了修改計畫。
→ 學生即時得到回饋,老師不降低標準也能擴大教學影響力
探索教育 →使用者: 再兩週就要上線了,我現在應該再加一個受眾嗎?
Agent: 先不要,依照你的「聚焦 → 驗證 → 擴大」方法,先確認目前受眾能轉換,累積五次有效訪談後再考慮新增第二個受眾
→ 客戶在會談之間也能得到你認可的指引,你把時間留給真正需要判斷的情況
探索擴展你的專業 →使用者: 客戶超過 30 天才申請退款,我應該怎麼處理?
Agent: 先確認是否符合三種已核准的例外情況,若都不符合,說明 30 天退款政策並提供購物金,金額超過 $500 時交由主管判斷
→ 每位成員都能取得最新流程、答案來源與清楚的升級處理方式
探索團隊知識 →使用者: 收到的商品有損壞,星期五以前能換到新品嗎?
Agent: 這筆訂單仍在 14 天換貨期限內,我可以現在安排;若無法確認星期五前送達,我會先轉交真人客服,不會先承諾日期
→ 客戶全天候獲得核准回答,例外案件則帶著完整脈絡交給真人
探索客戶支援 →使用者: 我們需要 500 個出口日本的客製蛋糕盒,3 週內交貨,可以報價嗎?
Agent: 可以,因為是冷藏蛋糕,請問需要食品級防潮層、JAS 合規油墨和冷鏈運送嗎?
→ 每次諮詢都能整理成完整需求、核准推薦,或符合條件的業務交接
探索入站銷售 →使用者: 我家狗狗咳了三天了,需要擔心嗎?
Agent: 是 乾咳還是有痰?吃飯正常嗎?最近有去跟其他狗玩嗎?根據你的描述,建議 24 小時內看診。
→ 更好的分流,減少電話往返,醫護在看診前就能掌握初步狀況
探索獸醫診所 →使用者: 我們九月前需要 2,000 個客製零件,這個材料能承受 120°C 嗎?
Agent: 核准規格支援最高 110°C 的連續使用,120°C 需要工程審查,我會先收集圖面、公差與應用細節來建立詢價需求
→ 更快收齊詢價資料,技術邊界案例也能交給正確的工程師
探索製造業 →上線前用真實情境測試,每個回答都追溯得到你核准的規則
用真實情境跑測試,沒有通過你的案例,就不會上線
在暫存區測試更新,比對輸出差異,一鍵還原
你的 Agent 知道什麼時候該停下來,帶著完整脈絡交給真人
看到客戶真正在問什麼,發現問題,快速修正
用自然語言告訴 Copilot 哪裡要改,馬上生效
定義你的 Agent 能提供什麼,它不能虛構不存在的東西
ChatGPT 個人用很好,但讓它直接面對你的客戶?那是另一回事
| ChatGPT / 通用 AI | 你的 Codeer Agent | |
|---|---|---|
| 知識來源 | 通用網路知識 | 你核准的文件、SOP、政策 |
| 品質控管 | 祈禱它答對 | 上線前用真實情境測試 |
| 答錯的時候 | 客戶抱怨你才發現 | 你在測試階段就抓到 |
| 品牌語氣 | 通用 AI 語氣 | 用你的方式回答 |
| 回答範圍 | 什麼都答,包含不該答的 | 該停就停,該交給真人就交 |
| 使用入口 | 只能在 ChatGPT 裡 | LINE、Slack、Messenger、IG、網站聊天泡泡、或專屬網址頁面 |
| 對話資料 | 留在 ChatGPT 裡 | 你自己掌握,追蹤、分析、改進 |
免費開始,準備好了再升級