產品問題立即回答，不知道就先問清楚
從功能、相容性、庫存到服務政策，只根據團隊核准的產品資料回答，不讓 AI 自己猜
- 使用最新核准的產品目錄
- 資訊不足時先追問一題
- 每個回答都附上資料來源
產品問答 · 網站有來源
客戶Pro 方案可以同時接 LINE 和 Instagram 嗎？
AI 客服可以，Pro 方案最多支援 5 個發佈管道，同時連接 LINE 與 Instagram 後，還能再使用 3 個管道
✓ 方案比較 · 2026 年 7 月 · 2 份參考資料
與教育、醫療、物流、特色零售領域的團隊合作
你知道 AI 可以回答客戶問題但你敢讓它直接上場嗎？
AI 有時回答得很好，有時卻會答錯；你不可能檢查每一段對話，更不能讓還沒通過團隊確認的 AI 直接面對真實客戶——這就是問題所在
從產品問題到售後處理，每次回答都讓你放心
從產品問答、售後處理到全通路回覆，每個回答都依照核准資料，必要時完整交接真人
跟 Copilot 聊天，建好你的 AI 客服助手
從客服原則開始，再加入核准資料與真實對話，逐步建立可靠的 AI 客服
說清楚客服原則
告訴 Copilot 最好的客服怎麼回答、哪些事情不能承諾，以及什麼時候轉接真人
放入資料與範例
上傳產品目錄、服務政策、說明文章，以及能代表好回答的過往對話
跑 50 題真實問題
把常見問題和棘手案例都跑過一次，看到不對的地方，就直接告訴 Copilot 修正
接上客服管道
部署到網站、LINE、社群訊息或既有流程，再從真實對話持續改善
清楚看到你的 AI 對客戶說了什麼——以及為什麼
AI 正式回覆客戶前，先測試常見問題、政策例外與棘手案例
回答客戶前先測試
AI 正式回覆前，先測試 50 題常見問題、政策例外與棘手案例
追溯每個回答
查看每個回答用了哪篇核准文章、哪筆產品資料與哪條客服原則
用白話直接修正
告訴 Copilot 哪裡不對、最好的客服會怎麼回答，更新馬上生效
知道何時交給真人
設定清楚界線，例如退款超過 $500 或二次配送失敗時，連同完整脈絡一起轉交真人
有些工具幫你快速做出 AI，但你只能祈禱它真的能用；企業級平台給你控制力，但成本高得嚇人
Codeer 兩個都給你：不用寫程式，幾天內就能上線，而且你清楚知道 AI 會怎麼回答
讓 AI 客服上線前，你可能會問
我怎麼確認 AI 能正確回答？
建好知識庫後，用測試套件跑真實客戶問題，上線前你先看到每個回答；每個答案都能追溯來源，發現問題就用白話告訴 Copilot 修正
AI 答錯怎麼辦？
我們提供測試套件，上線前跑真實情境測試，看到問題就用白話告訴 Copilot 修正，馬上生效；你也可以設定 AI 遇到不確定的問題時自動轉接真人
支援哪些客服管道？
支援 Web、LINE、Facebook Messenger、Instagram、Slack、網站聊天泡泡、API 和 Webhook，更多整合陸續推出中
我需要會寫程式嗎？
不用 ，你跟 Copilot 用自然語言聊天就能建好 AI 客服，你只要能描述你最好的客服怎麼回答，就能用 Codeer
客服對話資料安全嗎？
安全，對話資料屬於你的組織，我們不會用來訓練模型，你可以隨時匯出或刪除
可以開發票嗎？
可以，請聯繫 hi@codeer.ai