單日直播工作坊 · 適合先改善真人客服
客服與入站銷售 AI 助手工作坊
一天把常見問題整理成可直接使用的回覆模板、需求分類與真人交接腳本
陳怡臻AI 客服流程講師 · 課後 21 天回放
課程時數1 天、7 小時
額外投入課後投入 2–3 小時
課程成果整理回答與交接規則
這門課適合你嗎
想先讓人員回得更快、更一致
不建置網站 Agent，也不串接 CRM
已有 FAQ 或對話紀錄的團隊
想改善回答口徑與交接品質的人
結業時你會帶走
- FAQ 資訊盤點與回覆模板
- 入站需求分類與追問決策表
- 真人交接腳本與回答品質檢查表
參加前也請先確認
| 適合參加，如果你 | 可以先比較其他課程，如果你 |
|---|---|
| 第一線客服、入站銷售與營運人員 | 想在課堂中建立網站 Agent |
| 已有 FAQ 或對話紀錄的團隊 | 需要 CRM 或跨工具自動化 |
| 想改善回答口徑與交接品質的人 | 需要串接正式會員與訂單系統 |
課程內容與累積成果
- 階段 1
找出可標準化問題
完成「FAQ 與例外清單」
- 階段 2
建立有來源的回答模板
完成「回覆模板組」
- 階段 3
辨識需求與設計追問
完成「分類與追問表」
- 階段 4
品質控制與真人接手
完成「交接腳本與檢查表」
上課方式與學習支援
| 課程與回放 | 主要內容上架後保留 21 日 |
| 成果回饋 | 課中提供講師、助教或同儕實作回饋 |
| Office Hour | 不另設個別 Office Hour |
| 學習社群 | 課務交流區開放至課後 14 日 |
由實作導向的教學團隊帶領
課程教學
陳怡臻
AI 客服流程講師課程以可驗收成果、實作邊界與安全資料為設計原則，使用 Demo 虛構或完整去識別案例進行練習
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常見問題
上課前需要哪些基礎
- 不要求 AI、客服系統或程式基礎
- 需有可操作線上文件的筆電
- 練習使用虛構或去識別資料
完成課程就代表能直接在公司正式上線嗎
不一定，不建置網站 Agent，也不串接 CRM，正式使用仍需依公司資料、權限、資安與維運規範評估
企業可以安排團隊一起參加嗎
這門課可洽企業包班，正式系統導入需另由顧問評估
課堂可以使用公司真實資料嗎
課堂只使用公開、虛構、已授權或完整去識別資料
報名前諮詢
不確定這門課是否符合你的起點
告訴課程 Agent 你的角色、現有基礎、想完成的成果與每週可投入時間